微信适合“小而美”,中小酒店逆袭的机会来了

2014年1月24日下午,微信公众平台组织部分酒店业代表召开行业研讨会,宣布微信开始直连酒店,可以直接通过微信下单付费完成预定,无需第三方介入,无需繁琐开发,关键是,平台免费!包括汉庭、布丁、速8、维也纳等与会酒店纷纷积极响应,整个酒店业内也为之一振。 微信更适合“小而美” 不过,微信目前只与大型经济连锁酒店进行直连合作。这类酒店,既具备相对成熟的IT系统和技术开发能力,可减轻微信直连的技术开发难度;又拥有强大的直销渠道和能够熟练使用互联网、移动互联网设备预定酒店的用户,与微信用户群体高度重合。要称这场“集体婚礼”门当户对,一点也不夸张。 但实际上,对于通过微信发展直销渠道有着更强烈渴求的当属数量庞大的中小型连锁和单体酒店。一方面,这些中小型连锁和单体酒店由于自身缺乏品牌知名度,不得不依赖OTA和团客作为最重要的客源输送渠道,从而在定价权方面受后者牢牢控制;另一方面,同样由于自身缺乏品牌知名度,其在OTA平台上也难以吸引足够多的流量来提升入住率,导致长期挣扎在盈亏平衡的边缘,经营惨淡。 所以,有一部分“不甘落后”的中小型连锁和单体酒店奋然自己搞起了微信:找外包公司开发自定义菜单,甚至预定流程;找专门的微信营销公司帮忙运营微信内容。但到目前为止,得到的结果却忧大于喜。 中小酒店做微信营销不佳的原因 一来,是酒店自身对微信公众账号的用途认识不清、自我定位不准。据品途网了解,目前60%以上的单体和中小型连锁酒店已开通了微信公众账号,大多为订阅号。运营的方式常见为安排专人每天推送酒店介绍文章和最新优惠信息。这类订阅号,通常关注人数寥寥,且增长极为缓慢,连负责微信运营的人员都时常自我怀疑,“这样的做法真的有用么?”可见他们不够清楚开微信公众号对于自身的目的是什么、作用在哪,也就不能去坚定地执行。 二来,是外包公司对于酒店在移动端手机官网的功能需求理解不足。这两年微信的火爆,也让一大堆鱼龙混杂的微信开发外包公司赚得盆满钵满。但相对于其他行业纯展示性的微信+微官网外包开发而言,酒店涉及预定甚至支付环节,开发难度大,技术逻辑复杂,并非一般外包公司可以轻松驾驭。 其三,是在微信内容的运营环节,线上线下脱节,难以形成联动效应。在这个环节上,无论是请专门的微信营销公司,还是酒店内部安排专人运营,如果无法将微信推广与酒店内的物料布放、人员引导相结合,将用户关注微信的行为与其在酒店内的真实需求相关联,很难让酒店的微信公众号真正与酒店实际业务紧密结合。 逆袭机遇已悄然来临 尽管困难重重,但品途网仍然认为,中小连锁和单体酒店以微信把握移动互联网入口逆袭巨头的机遇已悄然来临!有移动互联网快速发展催生的巨大移动端市场基数,有许多成熟应用培养出的用户移动电商使用习惯,有微信开放直连酒店功能的机遇,有2014“智慧旅游年”的概念驱动,有酒店O2O的强盛需求,只不过,始终是“专业人做专业事”,酒店毕竟是酒店,不可能三日速成移动互联网营销高手,而那么多野路子的缺乏实际案例的微信培训和营销公司也不可能三日成为世界救星。 参加过微信官方酒店业行业研讨会的酒店很清楚,微信官方推崇的7天连锁酒店的案例: 7天连锁酒店目前通过APP接收的房晚预定订单已超过10000间夜/天,其微信服务号“7天会”作为微信在酒店行业内直连的首家标杆酒店,在短短六个月之间,关注用户数从0增长至100万,单日客房预定量的峰值也超过10000间夜,均值目前是稳定在5000间夜以上,在增速上远超过其APP的增长速度。这样的成绩,足以让中小型连锁和单体酒店为之艳羡。 微信提供了原生APP所没有的海量用户基数,而且是基于熟人背书的关系型营销网络,于是微信订房就有了比较好的土壤;但是,在很多中小型连锁和单体酒店甚至一些星级酒店集团在尝试微信订房方面都遭遇困境的前提下,7天的成功原因何在?据品途网了解,7天的背后有广州一家名为百达屋的初创科技公司,该公司此前承接了7天连锁酒店无线端(包括APP和微信)的开发与代运营业务。 百达屋副总裁于琛还告诉品途网,他们主做针对中高端的中小连锁和单体酒店的微信运营,还会在客房预定之外提供配套设施的预约服务,帮助酒店将闲置的配套设施转化为新的盈利增长点。在各种靠谱和不靠谱的做过酒店和没做过酒店运维的团队充斥的微信代运营市场,百达屋可能会成长为酒店业微信运营的一匹黑马。 不管用什么样的方式,“长尾理论”也适用酒店行业,品途网相信,微信在酒店行业内开启的新直销时代已经来临,中小连锁和单体酒店逆袭的机会还远吗! 作者:品途网记者 吴梅梅
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